品牌營(yíng)銷(xiāo)要想更加人性化，首先相信所有企業(yè)的員工都是美麗的、陽(yáng)光的，公眾一定都很想看到他們！當然，我并不是說(shuō)要把所有的人（上至內斂的工程師，下至實(shí)習生）都完全地展示給公眾，而是挑選一些有代表性的員工，他們身上能夠體現出企業(yè)的獨特之處。把這些員工的日常工作展示給大家，讓人們看到品牌背后實(shí)實(shí)在在努力工作的團隊，有利于建立潛在目標用戶(hù)對企業(yè)的信任，也有利于提高現有顧客對品牌的忠誠度。

此舉的目的在于讓世界知道企業(yè)并不是由一群刻板無(wú)聊的人組成。而是充滿(mǎn)了有趣的、關(guān)心他人的、聰明的個(gè)體。他們是來(lái)幫助顧客解決問(wèn)題的，而不是只知道盯著(zhù)顧客荷包里的錢(qián)。我們生活在一個(gè)社會(huì )中，每個(gè)人都存在于各種關(guān)系網(wǎng)里。放在現在的社會(huì )里，也可以這么理解——我們生活在社交網(wǎng)絡(luò )中。說(shuō)明員工們也處在各種關(guān)系中，這些關(guān)系可能是朋友、家人，亦或是純粹的陌生人。在進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)人性化時(shí)要利用員工的關(guān)系網(wǎng)來(lái)幫助推廣品牌和口碑，讓公眾看到員工都以企業(yè)為榮。這種做法體現了企業(yè)的責任心，從另一個(gè)方面樹(shù)立起了良好的公眾形象。

如果希望自己的品牌在人性化方面做得更好，企業(yè)必須擁有優(yōu)秀的人選或一支團結的隊伍來(lái)專(zhuān)門(mén)從事該方面的工作。一個(gè)好的社區經(jīng)理必須愿意傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲，善于和用戶(hù)溝通，并能及時(shí)、快速地回復用戶(hù)提出的問(wèn)題和需求。

一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng )造力、善于交際、樂(lè )于為他人服務(wù)、隨時(shí)準備好幫助他人的人是社區經(jīng)理的最佳人選。為了讓品牌營(yíng)銷(xiāo)工作的人性化做得更加完整徹底和全面，營(yíng)銷(xiāo)人員必須保證每一次與潛在目標用戶(hù)、顧客的接觸都是個(gè)性化的。例如在向用戶(hù)發(fā)送郵件時(shí)，郵件能夠顯示收件人的姓名，另外，直接使用“你”比使用“我們”或者“我”更好，這樣能讓用戶(hù)感受到商家對他們的關(guān)心，而不是只強調企業(yè)自身。

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